Бонус-урок
ТОП-вопросов, которые не стоит задавать в поддержку банка
Поехали
Конечно, никто не может запретить вам спрашивать ту или иную информацию у сотрудника банка. Но обрати внимание на формулировку своего вопроса. Сотрудник банка не в состоянии ответить вам на риторические вопросы. Тоже самое со скрытыми и неявными вопросами, так как сотрудник не сразу погружается в контекст беседы.

При общении с банком важно задавать четкие и конструктивные вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию и поддержку. Избегайте вопросов, которые могут показаться неуместными или вызывающими недовольство и подозрения у сотрудников банка.
Как выглядит работа сотрудника?
  • Он принимает звонок за звонком или чат за чатом непрерывно в течение 8-9-10-12 часов
  • Да, он может взять перерыв, но это может быть 5-10 минут за 2-3 часа работы помимо обеда
  • Когда вы обращаетесь в банк сотруднику нужно время, чтобы просмотреть информацию лично по вам, иногда он может задать вопросы для вашей проверки или провести другие процедуры для установления личности обратившегося
  • Сотрудник банк не равно ходячая энциклопедия, он не обязан все помнить наизусть, поэтому спешить и подгонять его не к чему. Это может затруднить поиск правильного ответа. То есть сотрудник не до конца проверит информацию и дезинформирует вас.

ТОП-20 вопросов, которые не стоит задавать в поддержке банка


  • Почему у вас такая высокая комиссия за услуги?
Лучше уточнить конкретные условия и тарифы.

  • Как вы можете гарантировать безопасность моих средств?
Это общий вопрос; лучше узнать о конкретных мерах безопасности.

  • Какой у вас самый низкий процент по кредитам?
Лучше уточнить конкретные предложения и условия.

  • Почему мой запрос так долго обрабатывается?
Лучше спросить о статусе запроса, а не выражать недовольство.

  • Можно ли обойти ваши правила?
Этот вопрос может вызвать негативную реакцию.

  • Почему вы запрашиваете так много документов?
Лучше поинтересоваться, какие именно документы необходимы и зачем.

  • Какой банк лучше, чем ваш?
Этот вопрос неуместен и может вызвать недовольство у сотрудников.

  • Почему я должен платить за обслуживание счета?
Лучше уточнить, какие услуги включены в эту плату.

  • Почему вы блокируете мои операции?
Лучше уточнить причины блокировки конкретного случая.

  • Зачем вам моя личная информация?
Лучше узнать, как именно будет использоваться информация, а не ставить под сомнение необходимость её предоставления.

  • Почему у вас нет возможности сделать это быстрее?
Лучше спросить о возможностях ускорения процесса.

  • Что делать, если я забыл свой пароль?
Это стандартная ситуация; лучше следовать инструкциям по восстановлению доступа.

  • Можно ли мне получить кредит на чужое имя?
Этот вопрос может восприниматься как попытка мошенничества.

  • Почему ваши условия такие сложные для понимания?
Лучше попросить объяснить конкретные моменты или условия.

  • Как мне обойти вашу систему безопасности?
Этот вопрос явно неуместен и может привести к серьезным последствиям.

  • Почему ваши услуги такие дорогие по сравнению с другими банками?
Лучше узнать о ценности предоставляемых услуг.

  • Как быстро вы можете вернуть мне деньги после ошибки?
Лучше уточнить процесс возврата средств в конкретной ситуации.

  • Могу ли я получить кредит на сумму, превышающую мой доход?
Этот вопрос показывает отсутствие понимания основ кредитования; лучше узнать о возможных лимитах.

  • Что делать, если я не хочу возвращать долг?
Этот вопрос может быть воспринят как угроза; лучше обсудить варианты реструктуризации долга или помощи в сложной ситуации.
Вредные советы при обращении в банк
  • Угозы
    Чем больше и громче ты будешь угрожать сотруднику, тем быстрее и качественнее он тебя проконсультирует
  • Жалуйся на ожидание
    Если через 10 секунд оператор не отвечает - начинай его подгонять фразами - "долго еще?", "вы там чай сидите пьете?", "ау, вы тут?", "а можно быстрее?" и тд
  • Неожиданные списания
    Если у тебя банк списал деньги за платные услуги или проценты, то они ушли именно в карман того сотрудника, который тебя консультирует, не забудь ему об этом напомнить.
  • Хвастайся
    Постоянно напоминай сотруднику, что ты очень важные клиент, который знаком со всем руководством страны и банка и у тебя миллионы на счету.
  • Количество обращений
    Если тебе обещали рассмотреть обращения через 10 дней, то звони каждый день в банк и напоминай об этом.
  • Компенсации
    Требуй компенсацию по каждому поводу, чтобы банк понимал, что ты для него ценный клиент.
  • Цикличность
    Задавай один и тот же вопрос разными словами, чтобы получить один и тот же ответ разными словами и затянуть диалог. Другим клиентам помощь сотрудника не так уж и нужна.
  • Отзыв
    Не оставляй крутому оператору отзыв на банки ру. Узнай его номер и каждый раз проси соединить только с ним, ведь другие сотрудники не имеют умственных способностей
Made on
Tilda